• Nova funcionalidade no Omni Monitor com reformulação do layout, melhorias de performance e inclusão de novos indicadores para acompanhamento operacional.
• Nova funcionalidade no Omni Monitor com a inclusão da opção de encerramento em massa de conversas em fila. A funcionalidade está disponível no modal de atendimentos, por meio da opção Visualizar Clientes em Fila, permitindo o encerramento simultâneo de múltiplas conversas pendentes.
• Nova funcionalidade no Omni Monitor nos filtros de grupos na aba de Agentes e na aba Geral, no modal “Detalhe status agente”, para permitirem multiseleção de grupos ao filtrar agentes pelo grupo.
• Nova funcionalidade no Omni Monitor para incluir o motivo da pausa nos seguintes locais:
  1. Painel de Agentes “Em atendimento” mostrar o motivo da solicitação da pausa.
  2. Painel de Agentes “Em Pausa” no card do agente, mostrar o motivo da pausa.
  3. Painel de “Status e Alertas” no quadro resumo por agente, mostra o motivo da pausa e da solicitação de pausa.
  4. Tela principal, no quadro “Agentes” ao clicar no item “em Atend”, ao mostrar o detalhe do status do agente, mostrar motivo da solicitação da pausa.
  Também foi refeita a tela de “Detalhes Status Agente” seguindo o padrão de “Resumo por atendimento” e alinhando-a mais com o design do sistema.
• Nova funcionalidade no Omni Monitor com a inclusão das colunas Data de Logon e Data de Logoff, além da disponibilização do botão para exportação em CSV das informações exibidas nas abas Status e Alertas. Também foi adicionada a opção de exportar a tabela atual em formato CSV nas abas Indicadores, Status e Alertas.
• Nova funcionalidade no Omni Monitor incluindo a função de exportar conversa para PDF nas telas de Conversa.

• Correção no Omni Monitor no encerramento e na priorização de conversas em fila.
• Correção no Omni Monitor na tela de consultas Chat e Messaging foram implementados tratamentos para tornar mais clara e assertiva a identificação se existe ou não uma ocorrência.
• Correção do WebChat para que qualquer desconexão do cliente seja tratada como desconexão, independentemente do estágio do atendimento.
  Além disso, foi incluído um novo status no histórico do atendimento, do tipo 4 (QWC). Esse status permite identificar a desconexão durante um atendimento sem encerrá-lo automaticamente, mantendo a tela aberta no PA para que o operador possa tomar as ações necessárias.
• Correção no OMNI Client na visualização do template e edição no processo de envio de e-mail para que o mesmo não adicione uma quebra de linha desnecessária.
• Correção realizada no direcionamento das conversas aos operadores, garantindo que os atendimentos sejam devidamente distribuídos para os operadores disponíveis e possam ser tratados normalmente.
• Correção na API de integração do CRM para mesclar corretamente as mensagens enviadas na tabela MLE.
• Correção no OmniPA no método para obter o conteúdo do e-mail de forma correta.
• Correção no Omni Monitor adicionado loading durante o carregamento do modal e alterada a renderização da tabela para carregar os atendimentos em blocos conforme o usuário realiza o scroll.

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